Everything, everytime, everyone, everywhere

Customer Support Medewerker (24 - 40 uur)

Vacature-intro

Ben jij op zoek naar een veelzijdige functie waarin je klanten helpt, jezelf ontwikkelt en onderdeel wordt van een hecht team? Wil je werken met software die recreatiebedrijven ondersteunt en jouw dagen afwisselend en uitdagend maakt? Dan is de rol van Customer Support Medewerker bij EveryLeisure perfect voor jou!

Wat ga je doen?

Als Customer Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met jouw klantgerichte aanpak en enthousiasme beantwoord je vragen via telefoon of ons ticketsysteem. Je helpt klanten verder met hun vragen over onze software en lost problemen snel en professioneel op. Tijdens je inwerkperiode ligt de focus op telefonisch contact, zodat je zowel het systeem als onze klanten goed leert kennen. Daarna breiden je werkzaamheden zich uit naar het beantwoorden van tickets.

Naast het directe klantencontact speel je ook een belangrijke rol in het up-to-date houden van onze kennisbank, de DigiWiki. Hierin leg je complexe onderwerpen helder en gestructureerd vast in handleidingen, stappenplannen en praktische tips, zodat klanten zelfstandig antwoorden kunnen vinden. Hiermee verbeter je niet alleen de klantervaring, maar zorg je ook dat zij ons pakket optimaal kunnen gebruiken.

Wat breng je mee?

Om onze klanten op de best mogelijke manier te ondersteunen, beschik jij over de volgende eigenschappen en vaardigheden:

Sterke communicatieve vaardigheden: Je kunt goed luisteren, duidelijk uitleggen en denkt mee met de klant.
Klant- en servicegerichtheid: Je maakt van elke klant een tevreden klant door een oplossing te bieden die past bij hun vraag.
Nauwkeurigheid: Je werkt gestructureerd en zorgt dat zowel je antwoorden als documentatie helder en foutloos zijn.
Inlevingsvermogen: Je begrijpt de belevingswereld van de klant en speelt hierop in.
Stressbestendigheid en flexibiliteit: Geen vraag is hetzelfde, en jij blijft rustig en professioneel, ook als het druk is.
Leergierigheid: Je wilt je verdiepen in onze software en bent gemotiveerd om een echte specialist te worden.
Enthousiastheid: Klanten voelen jouw positieve energie, wat direct bijdraagt aan een fijne ervaring.

Door jouw klantgerichte aanpak en praktische instelling ben je niet alleen een steunpilaar voor onze klanten, maar ook een onmisbare schakel binnen het team. Dankzij jouw inzet zorgen we ervoor dat onze klanten optimaal kunnen werken met onze software!

 

Wat bieden wij jou?
Bij EveryLeisure werk je in een informele en gezellige omgeving met enthousiaste collega’s die ervoor zorgen dat je je snel thuis voelt.

Daarnaast bieden wij:
  • Flexibele werktijden (afhankelijk van je contracturen).
  • Een salaris tussen € 2.437,- en € 3.250,- afhankelijk van leeftijd en ervaring.
  • 24 vakantiedagen per jaar.
  • Een pensioenregeling met onze bijdrage.
  • Een persoonlijk ontwikkelplan voor jouw werkgeluk en groei.
  • Doorgroeimogelijkheden naar bijvoorbeeld Consultant of Projectleider.
  • Veel eigen verantwoordelijkheid in je werk.
  • Gezellige vrijdagmiddagborrels, teamuitjes en personeelsuitjes.
Waarom EveryLeisure?
Bij ons werk je met klanten in de recreatiebranche en help je hen het maximale uit onze software te halen. Geen dag is hetzelfde, en door ons veelzijdige softwarepakket blijf je continu uitgedaagd. Bovendien krijg je volop kansen om jezelf verder te ontwikkelen en écht impact te maken.
 

Voor deze rol zoeken we iemand met een MBO werk- en denkniveau, die communicatief sterk is en de Nederlandse taal uitstekend beheerst. Heb je ook een goede basis in Engels of Duits? Dat is mooi meegenomen, want we bedienen ook buitenlandse klanten.

Omdat we vinden dat samenwerken en leren het beste gaat op kantoor, is het belangrijk dat je volledig op locatie kunt werken. Je woont dan ook in de regio, zodat je makkelijk naar ons kantoor kunt komen.

Daarnaast ben je minimaal 24 uur per week beschikbaar en bereid om, na een gedegen inwerkperiode waarin je onze software goed leert kennen, bereikbaarheidsdiensten te draaien. Dit komt gemiddeld neer op één keer per zes weken, waarbij je klanten buiten reguliere werktijden ondersteunt.

Kortom, we zoeken iemand die flexibel en gedreven is, en die het leuk vindt om onderdeel te zijn van een hecht team dat samenwerkt vanuit een inspirerende kantooromgeving!

Klinkt dit als de uitdaging waar jij naar op zoek bent? Solliciteer vandaag nog en word onze nieuwe Customer Support Medewerker!